Pembuka
Diskominfo Makassar terus meningkatkan kemampuan dan kualitas layanan dengan menggelar Bimbingan Teknis (Bimtek) Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik NasionalâLayanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR!). Kegiatan bertajuk âMewujudkan Pengelolaan Pengaduan yang Responsif, Tuntas, dan Berkualitas Melalui Optimalisasi SP4N-LAPOR!â diikuti oleh para pengelola pengaduan dari seluruh Organisasi Perangkat Daerah (OPD) lingkup Pemerintah Kota Makassar.
Tiga Fakta yang Bikin Kejadian Ini Berbeda
Bimbingan teknis dibuka oleh Sekretaris Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Makassar, Daniati. Dia menekankan pentingnya pemahaman setiap OPD terhadap mekanisme pengelolaan pengaduan melalui SP4N-LAPOR!. Menurutnya, pengelola pengaduan tidak cukup hanya menerima laporan, tetapi juga harus memahami alur penyelesaian hingga pengaduan dinyatakan tuntas. Selain itu, Kabid Humas dan IKP Abdullah mengatakan bahwa bimtek hari ini sebagai wadah dari Diskominfo kepada admin SP4N Lapor agar dapat mengelola laporan dengan baik dan bijak. “Hari ini ada dua narasumber yang hadir jadi kordinasikan apa yang belum dimengerti karena ahlinya sudah ada kami hadirkan,” ujarnya.
Jalan Panjang yang Masih Harus Ditempuh
Pada kesempatan tersebut, peserta juga mendapatkan materi dari dua narasumber, yaitu Kepala Bidang Humas Diskominfo dan Persandian Provinsi Sulawesi Selatan serta Pranata Humas Ahli Pertama Diskominfo Sulawesi Selatan. Keduanya membawakan materi mengenai optimalisasi pengelolaan SP4N-LAPOR!, termasuk strategi peningkatan kualitas pelayanan pengaduan dan penguatan koordinasi antarinstansi dalam mewujudkan pelayanan publik yang lebih responsif dan akuntabel.
Apa Artinya Ini ke Depan?
Pelaksana Tugas (Plt) Kepala Bidang Informasi dan Komunikasi Publik Diskominfo Kota Makassar, Darmawangsah, mengatakan bahwa pengelolaan pengaduan tidak berhenti pada proses tindak lanjut, tetapi juga harus disertai dengan evaluasi secara berkala. Menurutnya, evaluasi bulanan diperlukan untuk melihat tren pengaduan yang masuk, mengidentifikasi persoalan yang paling banyak dikeluhkan masyarakat, serta mengetahui OPD mana yang masih memerlukan pendampingan dalam pengelolaan SP4N-LAPOR!.
Langkah Berikutnya
Dengan demikian, sinergi antarperangkat daerah semakin diperkuat sehingga setiap pengaduan masyarakat dapat ditangani secara cepat, tepat sasaran, dan memberikan kepastian penyelesaian. Diskominfo Makassar terus berkomitmen meningkatkan kualitas layanan dan pengelolaan pengaduan untuk memberikan pelayanan publik yang lebih responsif dan akuntabel kepada masyarakat. Dengan meningkatnya kemampuan dan kualitas layanan, Diskominfo Makassar diharapkan dapat meningkatkan kepuasan masyarakat dan meningkatkan kesadaran masyarakat akan pentingnya pengelolaan pengaduan yang responsif, tuntas, dan berkualitas.
Disclaimer: This article was automatically rewritten by AI based on source: https://makassar.tribunnews.com/makassarmulia/1846373/bimtek-sp4n-lapor-diskominfo-makassar-tingkatkan-kompetensi-pengelola-pengaduan-opd, without altering the facts of the original article.
